Soundbox 保修政策

有限保修（Limited Warranty）

Soundbox 为适用的静音舱产品提供为期一年的免费有限保修，涵盖因产品材料不良或设计缺陷造成的故障或损坏。本有限保修服务受以下条款及条件约束。

适用产品系列及型号以 Soundbox 确认的产品保修文件为准。

保修期限是多久？（How Long Is This Limited Warranty Valid?）

Soundbox 静音舱产品的免费有限保修期限为一年（12 个月），自发票或收据所载的实际购买日期起计算。

客户需保留原始购买凭证及随产品附带的保修卡，以便核实购买日期及保修资格。

哪些情况属于保修范围？（What Is Covered Under the Limited Warranty?）

在一年质保期内，因产品材料不良或设计缺陷造成的故障或损坏，属于免费保修范围。

对于符合保修条件的产品，Soundbox 提供相应的故障部件维修或更换服务。产品采用模块化装配设计，可针对故障部件进行拆卸、维修或更换，无需整机返厂。

具体保修服务以本政策规定的条款及条件为准。

Soundbox 承担哪些保修责任？（Limited Warranty – What Are Our Responsibilities?）

Soundbox 将根据客户提供的故障信息核实产品问题，并按照适用的保修条款安排维修或更换服务。

Soundbox 静音舱采用模块化装配设计，可根据故障情况拆卸、维修或更换相关部件，通常无需将整台产品返厂。

在一年保修期内，符合免费保修条件的故障部件可享受免费维修或更换服务。

保修期届满后，客户仍可申请维修或部件更换，相关成本费用由客户承担。

具体服务安排由 Soundbox 或原购买商家与客户确认。

哪些情况不属于有限保修范围？（What Is Not Covered Under This Limited Warranty?）

以下情况造成的产品损坏，不属于一年免费质保范围：

1. 安装或接电不当：安装及电源连接不正确，或使用电压与产品要求不匹配。
2. 使用不当：未按照产品使用说明书进行操作而造成的损坏。
3. 不符合使用环境要求：产品工作环境不符合规定的使用条件。
4. 验收后的部件及表面损坏：产品验收后出现的玻璃部件或表面饰面损坏。
5. 缺少必要的维护保养：通风或制冷系统因缺少必要的除尘维护而造成的损坏。
6. 二次组装或运输不当：因二次组装或运输不当造成的产品损坏。
7. 自然灾害及不可抗力：因雷击、地震、海啸、台风等自然灾害或其他不可抗力因素造成的损坏。

本保修政策的适用须符合相关法律规定，不影响客户依据适用法律享有的法定权利。

客户需要承担哪些责任？（What Are My Responsibilities?）

申请保修服务时，客户应提供购买凭证、产品保修卡及必要的故障信息，以便 Soundbox 核实保修资格。

客户应配合售后团队进行故障排查，并按照相关服务指引办理故障部件的维修或更换。

客户应遵循产品安装、操作及维护说明。因不当使用、安装或维护造成的损坏，不属于免费保修范围。

如涉及故障部件寄回或更换，客户应按照 Soundbox 或原购买商家的售后安排进行处理。

如何申请保修服务？（How Do I Request Warranty Service?）

如果您的 Soundbox 静音舱出现故障，可联系原购买商家或 Soundbox 售后服务团队。

为便于核实及处理，请提供以下信息：

1. 姓名、公司名称及联系方式
2. 产品型号及相关产品信息
3. 发票、收据或其他购买凭证
4. 产品保修卡
5. 故障情况描述
6. 相关照片或视频（如有）

收到申请后，Soundbox 售后团队将核实产品问题，并与客户确认后续维修或更换安排。

对于符合免费保修条件的申请，将按照适用条款提供相应服务；对于超出保修范围或保修期限的情况，相关维修费用及服务安排将另行确认。